Voiko yhteisöpalveluja testata – ja sulkea ?

Nokian Betalabsin vetäjä Tommi Vilkamo heitti blogissaan mielenkiintoisen pähkinän purtavaksi: Miten asemansa vakiinnuttanut yritys voi testata uutta yhteisöpalvelua ? Nokiallakin tällaisia palveluja ovat mm. Widsets.com, Mosh, Share on Ovi, Sport Tracker ja uusiakin kehitellään.
Mutta voisiko Nokia sulkea yhteisöpalvelun, jos se ei täytäkään odotuksia? Jos palvelun kerrotaan olevan koeluontoinen, sitoutuuko kukaan viestimään sen välityksellä ?
Mielestäni sosiaalisen palvelun testaamisessa pätee samat periaatteet kuin lentokoneen nousukiidossa. Kun palvelu on nuori, vahvasti betahenkinen, käyttäjiä on vähän, palvelu voidaan keskeyttää syystä tai toisesta ja palata kiitoradan alkupäähän.
Mutta kun palvelun “nopeus” saavuttaa tietyn pisteen, ei lähtöä voi enää keskeyttää, vaan kone on vedettävä hallitusti ilmaan. Palvelun keskeyttäminen olisi sydämetöntä ja toisi yritykselle badwilliä.
Nokialla oli ainakin yksi yhteisöpalvelu, joka lopetettiin *vanhentuneena*. Joulukuussa virrat otettiin pois N-Gage pelipalvelimesta. Käyttäjien reaktio oli maltillinen, eikä noussut otsikoihin. Ehkä joidenkin uskollisten käyttäjien sieluihin istutettiin pieni pettymyksen siemen, mutta sen kanssa pystyy elämään. Vanha N-Gage jäi kiitoradalle.