Asiakaspalvelu omaan kännykkään
Jos olet lehtimyyjä, paina nyt yksi. Jos kauppaat eläkevakuutuksia, paina kaksi. Jos sinulla on asiaakin, paina kolme.
Olkaapa valppaina, puhelinmyyjät! Mobisophyn kehittämä IVC-Master -ohjelma muuttaa Nokian älypuhelimen interaktiiviseksi asiakaspalveluboksiksi. Joten jos kuulette ylläolevan viestin soittaessanne seuraavan kerran kapulaani, johtuu se siitä, että olen kyllästynyt puhelimeni pommittamiseen ja olen asentanut siihen kaupustelijoiden karkoitusohjelman.
Asiallisesti ottaen IVC Master on paljon muutakin kuin lehtimyyjien harmiksi tehty ohjelma. Se on monipuolinen sovellus, jolla luodaan puheluihin käsittelysääntöjä Nokian S60-puhelimiin.
Ohjelma on ladattavissa valmistajan kotisivulta osoitteesta http://www.mobisophy.com . Ohjelma maksaa 29,95 dollaria, mutta kokeilijoille on ilmainen viikon koeaika.
Ohjelman asentaminen onnistui helpoimmin Nokian PC Suitessa olevan “Asenna sovelluksia” –toiminnon avulla. Ohjelma kehottaa rekisteröimään sovelluksen koeaikana joka kerta kun se käynnistetään.
Miten puheluja käsitellään
Ohjelmassa luodaan käsittelysääntöjä erilaisille soittajaryhmille. Yksi soittajaryhmä ovat ne, joiden yhteystiedot löytyvät puhelimen osoitekirjassa. Myös omavalintaisia soittajalistoja voi luoda. Käsittelysääntöjä on myös tuntemattomista numeroista soittaville ja niille joiden numeroa ei löydy osoitekirjasta eikä omista listoista.
Valmiita käsittelysääntöjä on kuusi. Ehkä tärkein käsittelysääntö on se, että ohjelma ei reagoi puheluun mitenkään vaan puheluun vastaaminen tapahtuu normaalisti.
Jollekin soittajaryhmälle voi soittaa varattu-signaalia ja valinnaisesti lähettää soittajan numeroon sms-viestin. Puhelun voi kääntää myös toiseen numeroon.
Ohjelma voi äänittää lähteviä ja saapuvia puheluita. Äänitysaikaa on enintään kolme minuuttia, ja sen aikana toinen osapuoli kuulee pienen merkkiäänen. Häiritsevän merkkiäänen poistaminen ei ole aivan yksinkertaista, mutta siihen ohjelma tarjoaa kahtakin vaihtoehtoista tapaa.
Painakaa yksi, jos haluatte…
Laajin ja mielenkiintoisin käsittelysääntöjen ryhmä on hankalasti nimetyt IVR:t (Interactive Voice Response). Yksinkertaisimmillaan IVR-skenaarioon voi tallettaa oman vastaajaviestin, mutta puheluja voi ohjata monipuolisemminkin.
Soittajaa voi kehottaa valitsemaan puhelimen näppäimistöstä jonkin numeron ja näppäimestä riippuen puhelu voidaan ohjata yhteen tai useampaan numeroon, soittajalle voidaan välittää etukäteen nauhoitettu viesti tai pyytää tätä jättämään oman viestinsä. Ehkä turhin mahdollisuus on rimpauttaa soittajalle omasta puhelimesta löytyvää soittoääntä. Skenaarioita voi rakentaa monitasoisesti ja niin että jos käyttäjä valitsee vaikkapa ykkösen, hänelle kerrotaan seuraavalla tasolla lisää vaihtoehtoja.
Yhdistelemällä IVR-skenaarioon useita toimintoja, voi omaan puhelimeen luoda interaktiivisen puhelinpalvelun.
Se voisi toimia esimerkiksi niin, että kaikki osoitekirjassa olevat soittajat pääsevät läpi suoraan, mutta muut joutuvat kertomaan asiansa näppäinkomennoilla. Näin voisi esimerkiksi puhelinmyyjiä kehottaa jättämään viestin nauhalle.
Käsittelysääntöjä eli profiileja voi tallettaa useita ja ne voi ohjata vaihtumaan ajastetusti. Esimerkiksi työaikana puheluihin vastataan suoraan mutta työajan ulkopuolella työpuhelut ohjautuvat vastaajaan.
Yhteenvetoa
Jos päivä tuntuu kuluvan turhiin puheluihin vastaamiseen, voi IVC Master helpottaa puhelinrumban hallintaa. Ohjelmassa on paljon toimintoja, ja mutta vastapainona ohjelman käytön opetteluun vierähtää aikaa.
Niille, jotka eivät tarvitse interaktiivista puhelujen hallintaa, mutta kaipaavat puheluihin joitakin lisätoimintoja on tarjolla 19,95 dollaria maksava Phone Alone for S60.
Ohjelman kotisivu http://www.mobisophy.com
Yhteensopivuus
Nokia 3250 / 5500S / E50 / E60 / E61 / E61i / E62 / E65 / E70 / N71 / N73 / N75 / N77 / N80 / N91 / N92 / N93 / N93i .
Nokia 5700 / 6110 Navigator / 6120 / 6121 / 6290 / N76 / N81 / N81 8GB / N95 / N95 8GB / E51 / E90.