Apua ! Suoratoistossa ongelma
Nyt on pakko lainata omaa blogikirjoitusta elokuulta. Kirjoitus koski Nokian tuloa operaattoreiden kilpailijaksi.
Kun kaupungin mummo tai pappa ihmettelee (ok, asenteellisesti valittu esimerkki!) , miksei Nokian nettikaupasta ostettu "Uralin Pihlaja" soikaan kännykässä, niin miten asia selvitetään niin, että mummo tai pappa saa Pihlajat soimaan ja on vielä tyytyväinen Nokialta saamaansa palveluun. Siinäpä haastetta kännyköiden valmistajalle.
Minulle kävi juuri niin kuin edellä mainitsemalleni kaupungin papalle. Innostuin Nokian Musiikkikaupan 
tarjoamasta mahdollisuudesta kuunnella musiikkia suoratoistolla. Kympillä kuukaudessa voin kuunnella tietokoneella niin paljon kuin haluan kahden miljoonan kappaleen valikoimasta.
Mutta kun en voi. Palvelu ei toimi tietokoneessani.
Kun valitsin ensimmäisen kuunneltavan kappaleen suoratoistoon, niin Musiikkikauppa valitti, että uudelleenlisoinsoinnissa on ongelma. En mielestäni ole lisensoinnut palvelua kuin yhden kerran, mutta ohjelman mielestä olin jo uusimassa lisenssiä.
Tutkin Nokian musiikkikaupan sivuilta toimintaohjeita. Ohjeita oli paljon, mutta apua niistä ei ollut.
Asensin uusia suojauskomponentteja Media Player 11:een, nimesin uudelleen tietokoneelta DRM-kansion, pudotin palomuurin asetuksia, käynnistin selaimen ja tietokoneen uudelleen, luin vieä kerran Nokian ja Microsoftin ohjeita. Geir Rönnigin kappale ei vaan kuulu ämyristä.
Lopulta tuskastuin niin, että peruutin tilausjaksoni ja maksoin vain yhdestä kuukaudesta kymmenen euroa. Voi olla, että ongelmaan olisi yksinkertainen ratkaisu, en vain löydä sitä.
Nokian musiikkikauppa on vielä beta-vaiheessa, joten ongelmiin osasin varautua. DRM-tekniikan soveltamisessa on varmasti omat haasteensa. Toivoin kuitenkin, kuluttajapalvelumarkkinoille rynnivä Nokia tarjoaisi sellaista asiakaspalvelua, mitä monesta nettifirmasta ei saa. Että sähköpostiin vastataan ja yritetään asiakasta ratkaisemaan ongelma.
Liian monet yritykset ovat valinneet sen linjan, ettei ensimmäiseen tai toiseen asiakaspalautteeseen reagoida ja odotetaan, että asiakas sinnikkäästi yrittää hakea ongelmaansa ratkaisua netistä, tuttavilta tai muualta. Vasta kolmannen tai neljännen kiukkuisen kirjeen jälkeen tapahtuu jotain.
Mailia laitoin Nokialle musiikkikaupan palautesivujen kautta lauantaina. Nyt on tiistai, eikä palautelomakkeen kautta ole tullut edes automaattiviestiä. Taidan jäädä kympin tappiolle.
UPDATE: Pari sähköpostia lisää, pitkä ja kallis puhelu Nokia Careen ja viikkojen odottelu tuotti tulosta: Sain palveluun käyttämäni kympin takaisin. Uudistin saman tien tilauksen, ja nyt suoratoisto toimii ongelmitta.
Comments
Leave a Reply